DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Términos de Devolución y Cambio

En Brillón, nos esforzamos por garantizar la completa satisfacción de nuestros clientes con cada compra que realizan. Para asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos una política clara y transparente de devolución y cambio para nuestros productos personalizados y genéricos.

Productos Personalizados:

Los productos personalizados de Brillón son únicos y diseñados específicamente según tus preferencias. Al realizar un pedido de un producto personalizado, aceptas nuestros términos y condiciones de diseño, y nos proporcionas una foto o imagen sobre la cual trabajaremos para crear tu producto. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, no podemos ofrecer cambios de diseño una vez que se ha completado el proceso de producción. Es importante revisar cuidadosamente todos los detalles del diseño antes de confirmar tu pedido.

Productos Genéricos:

Para los productos genéricos de Brillón, entendemos que pueden surgir ocasiones en las que se necesite realizar un cambio o devolución debido a errores de fábrica o problemas con el producto recibido. En tales casos, ofrecemos la opción de cambio o devolución dentro de un período específico luego de la recepción del producto. Si experimentas algún problema con un producto genérico, por favor contáctanos dentro del mismo instante hasta máximo 3 días hábiles después de recibir tu pedido para que podamos resolver el problema de manera rápida y eficiente.

Proceso de Devolución y Cambio:

Para iniciar un proceso de devolución o cambio, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente proporcionando los detalles de tu pedido, imágenes que refuercen tu solicitud, en dado caso también videos de prueba que se te pedirán al momento de hacer la solicitud y una descripción clara del problema. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y proporcionarte instrucciones sobre cómo proceder.

Nota Importante:

Es importante tener en cuenta que la política de devolución y cambio de Brillón se aplica únicamente a productos que están en su estado original y sin usar. Los productos personalizados no son elegibles para cambios de diseño una vez que se ha confirmado el pedido.
En Brillón, nos esforzamos por brindarte productos de la más alta calidad y un servicio al cliente excepcional. Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestros términos de devolución y cambio, no dudes en contactarnos. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad.

Envíos y Tiempo de Entrega

En Brillón, nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega establecidos al momento de personalizar tus productos. Somos creyentes de la comunicación transparente para proporcionar el estado de tu pedido. Sin embargo, ten en cuenta que pueden surgir retrasos debido a factores externos como la transportadora, festividades, actividades nacionales, que se puedan salir de nuestras manos. En caso de cualquier retraso, te informaremos de inmediato para brindarte una atención excepcional.

Dirección de devolución

Para iniciar el proceso de garantía de tu producto:
Comunica te a través de nuestra línea de atención al cliente y te daremos los datos de dirección y envío. Ya después de evaluado tu solicitud y que cumpla con los requisitos para la devolución del producto.Lleva tu producto a un punto de entrega de COORDINADORA, nuestra única transportadora.

Evita asegurar tu envío, ya que cualquier costo adicional será tu responsabilidad.
Una vez recibamos tu producto, procederemos a realizar el envío de tu artículo con las nuevas fechas de envió.